مدة التحضير والتوصيل
المدد المعروضة تقديرية وتُؤكد لكل طلب. تبدأ المدة بعد الاتفاق على التفاصيل وأداء التسبيق المطلوب.
يُؤكد توفر التوصيل وتكلفته ووقته مباشرة. الأوقات تقديرية لأن السير والطقس والدخول وظروفاً أخرى قد تؤثر، وسنبلغ عن أي تأخير مهم معروف.
التعديلات التي يطلبها الزبون
اطلب التعديل في أقرب وقت. نحاول تغيير الكمية أو التاريخ أو النكهة أو الزينة أو العنوان، لكن لا نضمن ذلك بعد شراء المكونات أو بدء التحضير أو خروج التوصيل.
قد يغير التعديل السعر أو المدة، ولا يصبح معتمداً إلا بعد تأكيد مخبزة فيروز له كتابة في المحادثة.
الإلغاء والتسبيق
قبل الالتزام بالمكونات أو بدء العمل نراجع الإلغاء بإنصاف ونوضح المبلغ الممكن إرجاعه. بعد الشراء أو التحضير أو العمل المخصص قد يصبح التسبيق غير قابل للاسترجاع جزئياً أو كلياً بسبب التكاليف المنجزة.
إذا تعذر على مخبزة فيروز إتمام طلب مؤكد لسبب تحت سيطرتها، نقترح بديلاً مناسباً أو تاريخاً جديداً أو نرجع مبلغ الجزء غير المنجز، من دون المساس بالحقوق القانونية.
استلام الطلب وفحصه
تحقق من عدد العلب والحالة الظاهرة والصنف والكتابة المخصصة عند الاستلام أو التوصيل، واحفظ المنتجات بسرعة حسب التعليمات.
إذا استلم شخص آخر نيابة عنك فينبغي أن يكون مخولاً للفحص. يعتبر التسليم للزبون أو المستلم أو مسؤول المكان توصيلاً ناجحاً.
وجود مشكلة في المنتج
تواصل معنا في أقرب وقت يوم الاستلام أو التوصيل إذا كان صنف ناقصاً أو متضرراً أو مختلفاً بشكل مهم عن التأكيد أو يبدو غير آمن. احتفظ بالمنتج والتغليف وأرسل صوراً واضحة.
لأن الطعام سريع التلف قد يتعذر تقييم الشكاية بعد الأكل أو الرمي أو النقل مرة أخرى أو الحفظ المخالف. نعالج المشكلة المثبتة بإنصاف وقد نقترح التصحيح أو التعويض أو الرصيد أو الاسترجاع حسب الحالة.
لا إرجاع للطعام بسبب تغيير الرأي
لأسباب النظافة والسلامة لا يمكن عادة إرجاع أو إعادة بيع طعام سليم تم تسليمه كما اتفق عليه لمجرد تغيير الرأي أو عدم إعجاب الزبون بنكهة مطابقة للوصف.
لا تلغي هذه السياسة أي حق إلزامي عندما يكون المنتج معيباً أو غير آمن أو غير مطابق للاتفاق.
هل لديك سؤال حول هذه السياسة؟
تواصل مباشرة مع مخبزة فيروز عبر واتساب أو الهاتف.
تواصل معنا عبر واتسابالعودة إلى مخبزة فيروز